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培训档案管理

将培训管理工作过程中所形成的文档分类整理后归档，是将组织过程资产沉淀下来的一种形式。尽量做到，每一个培训项目都有据可查（可是纸质文档，也可是电子版文档，或是两者都有），包括项目的培训需求报告、培训建议书、供应商与师资信息、培训合同、培训教材、培训评估表、培训结案报告，等等。要把培训当成系统工作来做，不可“打一换一个地方”，那样做，培训管理者永远都将停留在基础性运营的重复中。对于培训工作的认识，很多程度上决定一个培训管理者能走到什么样的高度。 培训的生命力在于创新，缺乏新意的培训往往调动不起员工参加培训的兴致。苏州培训平台

及时了解客户的特殊需求，避免说上一大堆产品之后仍然不知道顾客的真正需要，还要注意从顾客的回答中找出隐藏着的真正需要。因此，对于销售人员来说，聆听客户的回答和陈述很重要，因为它包含了客户很多的潜在需要，也就是说隐藏了许多的销售机会。聆听客户的陈述时应该注意精神集中，切忌东张西望，心不在焉，也不要随意打断客户的话题，因为这样显得不礼貌、不尊重客户，还有就是尽量避免否定的价值判断，如“你这话就不对了”……     在提问和聆听之后，销售人员就要分析一下，抓住其中的销售机会，有时候客户并没有直接说出他的需要，而是用一些否定的说法和判断掩盖了他的需要。例如顾客说：“我不需要这种产品，因为我……，所以我……。”乍听之下，顾客似乎并没有什么需要，但仔细一分析，其实顾客真正的需要是相对这种产品之外的某种产品。好快速的销售就是根据客户的需求来推荐。因此，在销售过程中，只有了解客户的真正需求，才能制定出满足客户需求的方案或是措施。盐城培训网站不少企业老板经常有这样的感叹，“想要提供企业技能，找个适合的培训讲师，可为什么就这么难呢？

加强日常工作中的心态训练，利用潜意识的作用激发员工努力工作

现在的企业为控制成本，将员工培训费用节省下来，这无异于坐井观天。培训的效果初看并不能产生巨大的效益，但是他对员工长期的职业影响是巨大的，对员工更顺利的工作毫无疑问的是有益的。在企业里，笔者认为，老板对员工比较大的福利便是培训。培训是老板给员工带来的比较大的功德，一生受益。为什么员工隔三差五就会出现心态上的问题，归根结底是由于没有丰富的工作经历，遇到的挫折较少而产生的各种各样问题，同时并不能很好的认识和处理才出现情绪的波动，工作状态的不稳定，影响到工作的绩效。所以说，适当的增拨一定费用加强日常心态训练，让员工将处理积极心态的技能烂熟于胸，从潜意识里驱动心态的改变是员工积极向上的有效法宝。

通过销售技巧培训前的调研，我们发现该公司的销售人员存在以下问题：1、对公司的销售任务指标有抵触情绪；2、没有方向感，对公司的未来看不到希望；3、对公司的分配制度不满意，认为对他们不公平；4、工作的积极性和主动性不如以前；5、由于市场的变化，竞争对手的不断加入，感到销售工作的难度增大，有力不从心的感觉；6、对客户服务的认识不够，客户的流失率越来越大；7、对工作缺乏认真钻研的精神，从销售报表上可以反映出很多销售人员在敷衍了事；8、对中层管理者颇有微词，认为他们只知道指手画脚，不干实事。培训管理者的工作涉及到众多的干系人，不同的干系人对于培训存在不同的需求和期望。

企业培训如何做到精细化？

2009年以前，我们公司的培训方式只有一种——以师带徒，即新员工报到后，先指派一名老员工辅导新员工，待其逐渐掌握技术后再独工作。但新引进的生产线建成后，因为技术与设备的升级，原来的老员工不能胜任新生产线的要求，于是公司决定让新员工按工种分配方式，集中去同行业企业学习半年，学习期满后再安排工作。新问题却出现了：经过培训的新员工，经常发生生产事故，开始我们以为这是由兄弟企业和我们的设备不太一样所致，然而半年后生产不但没有改善的迹象，安全事故反而有愈演愈烈之势，本来打算靠新生产线的投产提高公司利润，没想到还不如不投产。

一时间，公司各种声音四起，有的说人力资源部招聘的人员素质不高、有的说新生产线的干部能力不行、有的说是采购部购进的原料不达标等。老总焦头烂额，不得已聘请国内出名管理咨询公司帮忙解决，咨询公司派顾问来搞调研，得出的结论是：企业干部素质不高，缺乏应有的责任感，是思想病而不是技术病。老总非常认同这个结论，认为新生产线的干部不负责任，他还亲眼看见过几次干部磨洋工，干部如此，员工更不必说，于是决定让咨询公司着手解决。 万事万物一个道理，企业是一个整体，不可能靠单纯的强化培训这一方面来提升企业的效益。盐城培训管理咨询

教育培训行业是受影响的行业之一，转线上成为当前唯选择。苏州培训平台

激励要达到效果，本质是从受众的内在需求和动机出发，并适当制造其价值或感受上的稀缺性，使受众期望获得该激励。实施激励的一个有效重要手段是：正面传递。建议该公司如下操作：

其一，明确员工真正的内在需求。既然员工认为公司提供的是虚无缥缈的培训，浪费时间，还要他们付费，那么，HR应该充分进行详细的需求调查，并结合公司发展规划进行培训采购。事实上，大多数员工在培训上很难提出相对具体的需求，但我的经验显示，那些根据“那么，按照刚才您说的，我可以概括为：XX技能的培训是您目前想要的，是吗”**确定的培训内容，会让员工积极参与。因为他们感觉到自己的意见受到重视，甚至感觉培训是为他们定做的。

其二，充分宣讲实施该培训规划，和公司的战略有何关系，与员工未来发展的结合点在哪里。

其三，制造一定的稀缺性。即使是全员参与的培训，也要变成“今年只有这一次”、“这个讲师在本城市今年只讲这一次”等等。 苏州培训平台

上海信昂企业信息咨询有限公司一直专注于信昂公司基于对企业运作和管理问题的深刻把握，运用先进的管理理论和工具，为企业提供系统、专业、实操性的现场管理和人力资源解决方案，共同实施管理改进，帮助企业解决“人”的问题，实现人力资本不断增值，提高企业管理有效性及整体绩效，在客户中树立了良好的口碑和信誉。 ，是一家商务服务的企业，拥有自己独立的技术体系。公司目前拥有较多的高技术人才，以不断增强企业重点竞争力，加快企业技术创新，实现稳健生产经营。公司业务范围主要包括：企业咨询，企业咨询管理，企业管理培训，企业员工培训等。公司奉行顾客至上、质量为本的经营宗旨，深受客户好评。公司凭着雄厚的技术力量、饱满的工作态度、扎实的工作作风、良好的职业道德，树立了良好的企业咨询，企业咨询管理，企业管理培训，企业员工培训形象，赢得了社会各界的信任和认可。