客户服务领域为什么需要智能质检？

杭州音视贝科技有限公司2023-08-25

传统客户中心产生了大量的会话文件，而质检工作只依赖人工抽检，覆盖率只占1-2%左右，覆盖量完全不足，意味着大量会话文件的潜在价值完全被忽略。由于覆盖不足的问题，质检停留在规范客服的服务规范，无法抓取会话中存在的需求商机、产品改进建议以及企业的舆情等问题。应用智能语音技术可以将海量会话文件转为结构化文本索引，再通过业务建模，实现全量的质检，并可从中挖掘分析有价值信息，为运营和营销提供支撑。杭州音视贝科技公司的智能质检产品具备语音转写，角色分离，情绪检测，静音检测等功能，可生成相应的质检结果报表，以此规范客户服务人员服务用语，更好利用数据，提升服务质量与管理水平。