内蒙古对外客服人员基本素养训练企业培训

培训公司选讲师：三大纪律，八项注意！近日在给某电信公司培训的过程中，与我合作的培训公司负责人张经理多次问我：邹老师，听说你在培训圈见识很广，能否介绍一下一些好的培训公司选择外部培训讲师的经验？我听到这个话题，微微一笑，因为我觉得这是所有咨询与培训公司均关注的，而且是头疼的老大难问题，讲师选择不合适，把课程讲砸了，客户关系就很难维护了，加上讲师是实践与执行培训项目的主体，其课程是培训公司的中心资源与价值所在，其重要性可想而知。所以，我想结合这几年的商业培训经验，以及曾经在上海倍胜的工作经历，简要谈几点关于讲师选择的建议，大概归纳为“三大纪律，八项注意”，供大家参考。企业里面的任何一个员工来说，能力一方面来源于企业实践，而另一方面则来源于企业对其做出的定期的培训。内蒙古对外客服人员基本素养训练企业培训

我们没有办法直接来改善绩效，一定要透过做事的人来体现，准确地说，改善绩效的根本在于做事的人的行为改变。要实现这种行为改变，至少要具备两个条件：改变的意愿和改变的能力。前者培训没有办法来解决，后者可以通过培训来解决（当然要在获得员工意愿的基础上）。通过恰当的培训设计（不过是基于明确的目标、特定的学员状况安排内容和教学），可以保证员工在离开培训地点时具备改变行为的能力。但紧接着的问题就是，员工要用这些能力来改变自己已有的思维、行为习惯--打破一种旧习惯，建立新的习惯，这需要时间、过程、毅力以及必要的指导。这个过程中，培训管理部门事实上没有足够的资源来管控、帮助学员。如果只是依靠学员的力量很容易流于失败，此时一定要部门主管担负起管控的责任来，保证员工建立起新的行为习惯，进而改善绩效。山西企业培训中心企业培训口碑推荐培训的根本目的应该是学以致用，切实提高员工的工作技能。

那么企业在进行企业管理培训的时候应该注意些什么呢?首先我们应该清晰企业的发展方向，企业的战略目标，并抓住员工到底需要什么，真正的需求点是什么?如果企业不能明白员工真正需要的，那么他们就不会认真地完成培训，甚至有的员工还会产生对培训的抵触心理。这就是为什么有的企业花费了很多资本进行培训投资却回报微小的原因。企业应该按照相关频率对员工进行调查，看看他们对培训过程是否满意等。其次，企业应该非常重视培训，对于培训这件事树立起它的威信，而不能让员工产生散漫的心理，应付了事，觉得学不学习都一样。我们知道，如果连学员都不认真对待培训，那么，在讲师进行授课的时候，现场的授课效果就会大打折扣，比如说有的员工不在学习状态，接听电话次数多，看手机等等，甚至会出现学员故意捣乱影响授课秩序的恶劣行为，这就是因为企业没有树立培训威信。企业在树立培训威信的同时，还应该建立相应的考核制度，例如说培训完成后对员工进行工作表现考察，一定时间内的员工表现会被直接主管评分，记录在绩效考核表内，跟员工自身绩效挂钩。

1、可以使新员工尽快地适应其工作岗位。员工培训可以新员工客观地了解工作环境、企业气氛及新工作所需要的知识与技能。2.人才培养的主要途径：员工的必要培训是继续教育和终身教育的重要途径。3.可以提高和改善员工绩效。培训可以让员工快速掌握正确的工作方法，纠正错误或不良的工作方法，提高工作效率。4.是建立和强化组织文化的有效途径：培训是建立企业文化的重要环节，应把企业文化作为人员培训的重要内容，在培训过程中宣传和强化企业文化。5.是培养企业核竞争力的重要手段：培训着眼于提高人的素质，而人才正是企业较根本、较主要的竞争优势。中小企业培训误区之一：培训的目标就是培养人。

   有的老师还说，需求访谈有四个过程，分别是明确访谈对象、分析需求、引导需求和满足需求。在确认访谈对象方面，对发起人的分析非常重要，需求与培训经理、上司、本人、公司相关，而评价效果的时候，更是容易错位。往往采购者不是评价者，或者有多方角色来评价同样一个培训项目。在分析需求的时候，访谈对象所谈的需求和真正的需求也有距离，需要进行显形需求和隐性需求的专业分析。较后在分析完成后，与客户进行对照，较终确认需求。3.知道对谁说，要明确沟通的对象。虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。河南企业咨询管理公司企业培训诚信推荐

培训是留住人才的重要手段，企业的每个发展阶段都有企业较需要的人才和相应的岗位。内蒙古对外客服人员基本素养训练企业培训

 职场中管理层如何进行培训？  此节我们来看看企业管理层人员的培训。  “管理层的培训跟我有啥关系？！”职员B略带醋意地问。  “废话，没关系的话，（一千零一夜）写它干吗？！”职员C终于聪明了一把。  不容易啊，看来前面的培训开始有点效果了……作为普通员工的我们可以通过认识管理层的培训来明白自己哪些方面需要加强努力，加强的方面可能就是你升职所需要的。  HR在进行公司管理层培训前，会把管理人员大致分成三个等级，以便有针对性的培训。  基层管理人员：在企业生产、销售、日常管理等工作线执行管理性职能的直接管理人员。处在这个等级的管理人员与普通职员好接近，其管理水平直接影响到企业员工的积极性和对企业的忠诚度。  中层管理人员：企业各级职能部门管理人员，承担着企业日常经营活动中的各种职能工作的具体计划、组织领导和控制工作，是企业的中坚力量。内蒙古对外客服人员基本素养训练企业培训

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