对外客服人员基本素养训练企业培训大概费用

近几年来，培训成了很时髦的事情。“我要培训”的呼声愈喊愈烈。我们确实需要培训，但绝不是单纯为了赶时髦，更不是不得已而为之。从不同的角度来看，培训的意义是有所不同的。1、从企业角度来说(1)培训可以提升企业竞争力。(2)培训可以增强企业凝聚力。(3)培训可以提高企业战斗力。(4)培训是高回报的投资。据美国培训与发展年会统计：投资培训的企业，其利润的提升比其他企业的平均值高37%，人均产值比平均值高57%，票市值的提升比平均值高20%。在过去50年间，国外企业的培训费用一直在稳步增加。美国企业每年在培训上的花费约300亿美元，约占雇员平均工资收入的5%。目前，已有1200多家美国跨国企业包括麦当劳都开办了管理学院，摩托罗拉则建有自己的大学。这些对中国企业来说，都是一个很好的培训范例。要做企业培训，培训的选题完全不能够靠这些结果的调查，还要追踪当今企业究竟发生了什么问题。对外客服人员基本素养训练企业培训大概费用

八、跟进与指导随着销售队伍人员不断增加，主管个人的管理精力有限，则需要做好两项工作：1、跟进，你发布的各项工作目标，都需要定期评估跟进，因为不可能所有的业务人员都能按照你的要求去达到期望的结果，每个人对工作目标的理解不一样，因此，需要你定期地做好工作过程中的监督，定期听取下属的工作汇报并及时跟进下属的工作进度，纠正工作进度中的问题，以达到好的结果，一个好的跟进过程一般会带来好一个的结果。2、指导，人员的指导方式分了很多种，工作技能的指导和心态调整的指导，绝大多数主管都着重对下属工作技能的指导，提升人员的工作能力，以达到好的业绩结果。但千万不要忽略对人员心态的指导，在工作指导的同时，辅以心与心的沟通，加深你与下属之间的关系和认同度，给予激励和表扬，让人员更有激情地去开展工作，事半攻倍。浙江企业培训机构企业企业培训经验丰富在课程开始前，你对学员的调研要做吧，实在不行，你可以给几个活跃学员电话，问一下他们工作中存在的问题。

员工培训到底可不可以当做员工福利?   培训已经成为了一种很平常的人力资源管理工作，几乎大小小的企业都对员工所培训，这样看来，培训成为员工福利是理所当然。我认为培训不能成为员工福利，而是由企业和员工共同投资、分享收获的人力资源开发管理方式之一。   企业与员工的投资关系   对于企业与员工的关系说法很多，有说是雇佣与被雇佣关系、有说合作关系等等，我认为企业与员工之间是一种投资关系，企业投资资产，员工投资时间和脑力或体力，从而谋求共赢的投资合作。这里有两个特点：一是企业不可能让某个员工呆一辈子，也就是“企业不是我的家”;二是员工不可能一辈子给某一企业工作，也就是“铁打的营盘流水的兵”。企业和员工可以选择共同投资，也可以选择终止合作，而劳动合同就是连接两者的桥梁和纽带。  

整个过程中，绩效改善是好终的目标，它决定了行为改变的目的，而行为改变决定了改变行为所需要的能力，这些能力就是设计、实施培训的目标。从中很容易看出，因为培训的好终着眼点在绩效上，培训的目标性非常明确，这种明确往往是有效性的必要条件。增强培训有效性的一种方法是，在培训需求分析上认真分析培训的"需要"和"想要"。按照心理学的说法，需要是好基本的内在动力，就像化学中对原子的定义--不可分割一样，管理的对象达到人的需要的层次，基本上也就到底了。需要是特定的、有限的（如马斯洛的5层次理论、赫茨伯格的双因素理论指出的5个、2个一样）。而"想要"则是为了满足特定的"需要"而有必要采取的行动。较需要来说，"想要"则多得多，因为解决同一种"需要"有许多种办法。而且，某种"想要"不一定就能解决具体的、特定的"需要"。如此一来，如果培训管理部门只是根据部门的"需求"（实际上只是"想要"）来计划、实施培训，很有可能产生这样的结果：培训执行了，也实现了培训的目标，学员却不具备真正解决自己面临的绩效问题的能力，自然也无法实现我们需要的行为改变乃至绩效提升。情景式培训，是受训人员的角色转换，让学员扮演顾客与销售人员，进行现场销售的模拟训练。

（4）建立健全培训管理的评价与评估标准，推动培训职责履行、培训效果转化与应用。包括：培训管理、培训职责履行、培训（师）作用发挥、培训计划、培训组织等全的专业评价标准，按期（季度）对各单位培训的管理状态进行落实、评价；完善培训效果评估、验证标准，强调培训后技能提升、作业方式优化与改进、作业标准完善、劳动效率提高、行为改善等。通过专业评价，促进二级单位培训管理规范化、培训职责履行、培训效果的有效转化与应用。1.2各单位是员工培训的主体。职能定位：建立二级培训管理机制，充分利用内部资源优势，提高员工技能（1）建立、健全单位培训管理制度和相关标准，分解、落实培训管理职责。明确单位负责人、分管领导、管理人员、培训师（技术人员、技师、操作骨干等）各层级职责，明确各级人员培训任务与考核标准。企业还需要建立人力资源战略的执行能力，做到具体问题具体落实。辽宁TWI场内督导人员训练项目企业培训

配合HR做好每一次培训，即便有时候的培训效果不是很理想。对外客服人员基本素养训练企业培训大概费用

  1. 提升新职员的工作意识，尽快融入团队。特别对于没有工作经历的应届毕业大学生来说，企业管理培训机构的企业培训公开课是进入企业的一课。我们需要学习到我们的工作内容、工作进度、工作环境以及其他的团队成员等。了解工作，了解团队，这样我们才能够更快更好的进行合作分工。          2. 学习工作相关的专业知识。很多大学生实际上在学校里学的专业知识并不多，而进入了岗位之后也往往并不能完全胜任相应的工作。这样就需要进行企业管理培训机构相关的企业培训公开课和专业课培训。对外客服人员基本素养训练企业培训大概费用

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