智能客服在销售领域的应用有哪些？

杭州音视贝科技有限公司2023-08-29

前两年，企业更关注的是智能替代人工，利用机器人做好售后服务就可以了，但随着服务模式的转变，逐渐开始关注用户售前行为预测、售中咨询、售后服务等，将被动服务转化为主动营销。 售前行为预测，一方面需要借助企业内部的系统获取客户的交易行为，客户属性等信息构造客户的初步画像体系，另一方面需要借助外部数据，获取用户互联网的交易行为数据以及其他行为数据信息。 售中产品咨询需要对用户的行为预测，进行多渠道的推荐，个性化的营销方式，对成功率也起着关键性作用。之后就是服务，面对着大量的用户交易行为，这主要是考验智能机器人的交互能力，从交互内容、交互轮次、交互结果、评价维度衡量服务效果。 售后服务是企业要跟进整个的售后环节，包括服务咨询、服务触达、服务反馈、评价、投诉等问题，能够对这些问题及时的反馈和处理，是企业获取满意度评价关键环节，可以通过挖掘客户真实的声音，进行售后服务。 通过整合外部互动渠道及交互触点的客户行为动作数据，尤其是舆论及客户评价数据，实现这些数据分类以及深度挖掘的目标，从而落地全局以客户为中心的营销及服务的品牌推广、沉浸、营销的闭环。

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