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智能客服在销售领域的应用有哪些?

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杭州音视贝科技有限公司2023-08-29

前两年,企业更关注的是智能替代人工,利用机器人做好售后服务就可以了,但随着服务模式的转变,逐渐开始关注用户售前行为预测、售中咨询、售后服务等,将被动服务转化为主动营销。 售前行为预测,一方面需要借助企业内部的系统获取客户的交易行为,客户属性等信息构造客户的初步画像体系,另一方面需要借助外部数据,获取用户互联网的交易行为数据以及其他行为数据信息。 售中产品咨询需要对用户的行为预测,进行多渠道的推荐,个性化的营销方式,对成功率也起着关键性作用。之后就是服务,面对着大量的用户交易行为,这主要是考验智能机器人的交互能力,从交互内容、交互轮次、交互结果、评价维度衡量服务效果。 售后服务是企业要跟进整个的售后环节,包括服务咨询、服务触达、服务反馈、评价、投诉等问题,能够对这些问题及时的反馈和处理,是企业获取满意度评价关键环节,可以通过挖掘客户真实的声音,进行售后服务。 通过整合外部互动渠道及交互触点的客户行为动作数据,尤其是舆论及客户评价数据,实现这些数据分类以及深度挖掘的目标,从而落地全局以客户为中心的营销及服务的品牌推广、沉浸、营销的闭环。

杭州音视贝科技有限公司
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简介:专注智能外呼、智能客服、智能质检、呼叫中心、虚拟人产品,秉持“顾客至上”的经营理念,期待与您合作!
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    杭州音视贝科技有限公司 2023-08-30

    杭州音视贝科技有限公司自成立以来,专注于人工智能领域智能语音、智能图像、虚拟数字人等产品的研发,通过将人工智能技术与企业服务场景深度融合,助力企业智能化升级,帮助企业降本提效、升级用户体验、挖掘更多的营销价值,致力于为企业提供营销、服务、运营、管理一站式智能化解决方案。

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