巴音郭楞企业管理培训顾问

三忌：言语冷淡，让客户无法参与其中销售人员与客户谈话时，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感。俗话说：“感人心者，莫先乎情。”这种“情”就是指销售人员的真情实感，只有用你自己的真情才能换来对方的情感共鸣。四忌：命令指示，让客户觉得你太高傲销售人员在与客户交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流，切不可使用命令和指示的口吻与客户交谈。五忌：当面批评，招致客户怨恨销售人员在与客户沟通时，如果发现他身上有某些缺点，不要当面批评和教育他，更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。与客户交谈时要多用感谢词、赞美语，少说批评、指责的话，要掌握好赞美的尺度和批评的分寸，恰当地赞美、巧妙地批评。人力资源部较重要的工作是选择适合企业发展、为企业作贡献的人才，并不是选择聪明的人才而是合适的人才。巴音郭楞企业管理培训顾问

在从事培训工作前，笔者曾担任过企业的总经理，也许对这个问题体会得更深一些。目前中国市场的激烈竞争，使企业面临空前的压力，特别是一些中小企业，几乎每天都在为生死存亡的问题忧虑，无论什么事情，若没有对企业的生存发展产生实际的效果，那无疑是对资源的极大浪费，培训也是如此，这也是从实事求是的角度来考虑问题。联想到那位培训经理的苦恼（其实也是很多企业在培训后的苦恼），从培训师的角度来讲，这就需要我们认真反思一下，在针对线销售人员的培训中，在培训的指导思想、销售培训课程的设计、培训的方式、效果的评估等方面，是否从实际出发，真正为企业着想？是否走入了自我欣赏、自我陶醉的误区？茂名企业管理培训哪个公司比较好学习与培训不是目的，而是手段，必须服务于企业的较终目的。

高层管理者主要是掌握政策、把握方向、构筑愿景、策划战略，然后再把自己的想法传递各中层干部，所以企业的中层干部不是决策者，只是起到任务分解的作用。中层也并非是执行者，上级有了决策，策略之后再传递个中层，中层再传递给基层领导，然后基层的领导才让下属的员工付诸实施，中层是连接高层管理者与基层管理者的桥梁和纽带。中层干部是基层与高层之间的桥梁，发挥得不好，就是基层与高层之间的一堵墙。所以中层干部扮演着协调员的角色。中层干部更接近员工，更能体会和理解员工，可以从中协调，使大家能够齐协力共同实现组织的目标。中层干部管理培训是企业一项非常重要的工作，所以在中层培训的时候不能按照以前的方法进行培训，要有所创新。

4、培育传播企业文化。在企业中，只只用薪金留人是不够的，还要用企业文化去吸引、感化人。也就是我们通常所说的人文管理。企业文化的建设包括四个方面，需要全体员工的参与。（1）组织结构清晰，战略导向明确。分工明确，这是企业发展的基础。企业不仅应该有近期目标，更要有远期规划。企业行政管理人员应该协助企业行政管理者制定一个好的组织结构，并制定近、远期战略目标。从而形成一个完善的团结的团队。（2）建立完善的绩效评价标准，形成公平、竞争的平台。这个平台上充满竞争、激励、开放、交流的特征，管理者不完全控制员工做事情的方式，而去衡量做事情的结果。任何人员能上能下。（3）注重企业形象建设。包括物质形象和精神形象。物质形象包括司容、司貌、技术装备、产品、服务设施等。精神形象包括员工精神面貌、企业风格、人文环境等。让工作“生活化”。（4）重视人才，用企业的发展凝聚人，用榜样激励人，用员工成才教育人。企业在给员工发展空间的同时，注重提供给员工在再学习机会。可以开展相应的活动让员工进行职业生涯设计，让每个员工都能对未来都充满信心，对公司有认同感和归属感。培训于开发的实施应当从企业战略的高度出发，服务于企业的战略和规划。

逆商培养的重要性心理学家认为，一个人事业成功必须具备高智商、高情商和高挫折商这三个因素。在智商都跟别人相差不大的情况下，挫折商对一个人的事业成功起着决定性的作用。高AQ可以帮助产生前列的成绩、生产力、创造力，可以帮助人们保持健康、活力和愉快的心情。有研究显示，AQ高的人手术后康复快，销售业绩也远远超过AQ低的人，在公司中升迁的速度也快得多。高AQ是可以培养的，并且比较好是从小培养，所以现在许多教育机构都在提倡挫折教育。培训公司要深层次的发掘客户的需求，要透过现象看到本质，本质和浅表的认识是完全不等同的。辽阳企业管理培训系列课程

一个企业来任营销总经理而不冷静分析企业产品的优势是非常不慎重的。巴音郭楞企业管理培训顾问

传统人才培养往往以老师为主，企业根据需要采购不同的领导力课程。这些课程往往从领导过程着手，如情境领导、愿景型领导、变革型领导、教练型领导、魅力型领导等，这些都是从领导过程中所使用的领导风格或方式。少部分会从领导特质着手，这些实质上倾向于领导素质。还有少部分从领导情商着手，如情商领导力。还有部分从领导能力（学习力、决断力、组织力、教导力、推行力、感召力等）着手，如360度领导力、领导五力等。这些培训基本上是从某个角度开展，虽然学员都能有所收获，但单位时间的收获相对较少，有时候如盲人摸象，学员越学越迷茫。领导力培训讲师杨天河老师在多年绩效导向的领导力开发实践基础上，整合了国内外先进领导力理论和方法，并采用标准化的手段，从理念、过程、结果、人员以及领导日常管理八大要素等角度，全方系统剖析不同层级所必须具备的领导力，并在此基础上开发出全领导力培训课程。巴音郭楞企业管理培训顾问

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