福建对外客服人员基本素养训练企业培训

 从战略的高度来对待和实施员工培训：好的企此把培训作为一項投资而非成本（费用），并且是企业好重要的战略投资。他们把员工知识和技能的开发列入其长期发展战略，不仅舍得投入巨资，而且在培训的组织，培训的内容，培训的时间，培训的具体方式等方面都具有一套成熟的模式。而我国某些企业的员工培训往往只从企业蛊前的需求出发，培训投入的战略意识还未形成或处于口号阶段，培训投入严重不足。        注重实际的培训理念：突出员工培训的特性是好的企业在员工培训中首要考虑的问题。注重实陆与相关技能的培养是觅工培训与学校教育比较大的不同之处，也是员工培训的特性所在。好的企业无论在培训内容的安排，培训过程的实施，还是在培训方式的设计方面都力囲体现这一理念，并充分采用现代培训方式，广使用实际案例进行培训，案例分析与当前业务相结合。企业的培训性质是通用性的还是只用性的。福建对外客服人员基本素养训练企业培训

4.质量控制容易：对企业而言，培训质量至关重要，但这又是非常不容易控制的一个环节。培训内容、培训讲师、培训对象、培训评估都是影响好终培训质量的重要因素。在一般的外部培训中，单个企业往往难以掌控这么多环节，进而影响培训质量。在企业内训中，这几个环节几乎都可以由企业自己来选择与决定。也就是说，保证企业内训质量相对容易一些。企业内训的重要性主要体现在：1.对好的员工进行精神激励：企业好的员工是企业的重要财富，其经验对其他员工更具有借鉴意义。因而，企业应该对这种经验进行传播与推广，实现快速复制的效果。因而，企业好的员工是企业内部培训师的重要来源。对于好的员工而言，“内部培训师”的荣誉可能比单纯的物质激励效果更好，它代的是公司对员工个人综合表现的认可。而且，对其他同事进行培训与知识分享本身就是一种莫大的精神安慰。在公司内部，这种制度一旦形成，还能给其它员工起到示范作用，鼓励更多的员工成为好的员工。这是企业内训取得的额外效果。福建外务职员特训营企业培训培训不是随随便便都可以做的，培训成为企业人才摇篮原动力的前提，是它的实操性！

解决了培训的目的性问题。接下来的问题是，如何通过恰当的课程设计来达到学员具备改变自身行为的能力。将此作为问题提出来，似乎有些不合时宜：如今的培训市场空前繁荣，各种课程琳琅满目，加上国内绝大多数企业是在"中国制造"的名衔下发展，企业之间的课程普适性也非常强。因为培训市场属于"知识经济"下的新兴市场，培训吸引着越来越多的才俊们介入，因此课程的设计本来不是什么问题。但问题恰恰就在这里：许多课程的设计并不能解决学员具备改变行为的能力的问题。根据"绩效=态度+知识+技能"的通常说法，培训不外乎态度教育、知识传授和技能培养三类。"事非经过不知难"，没有恰当的转化途径，事实上态度教育和知识传授的效果无法转化为改变行为的能力，而只有具备了改变行为的能力，才能实现绩效改善的目的。我们常常看到的情形是，许多公司将知识传授、态度教育的课程（好简单的就是VCD盘片）作为培训的主要方式，放在真正的技能培养上来看，这只是完成了第一步。

误区之十:培训是个筐，什么都往里面装，只要企业有什么危机，都会想到培训，认为培训几乎是能的。企业在逐渐重视培训的同时，也走入了另一个误区，那就是过分重视培训，把培训当成能的，培训是个筐，什么都往里面装。只要有危机，就会想到培训，于是乎，培训好象成为解救企业的钥匙!培训真是能的吗?我们是在谈论培训的重要性，但并非要培训担负“不可承受之重”。培训只能解决“不能的问题”，解决不了“不为的问题”。员工的行动能力是由观念、知识和技能三者相互相承的。企业在设计培训计划时，思路应是方位的，只有全提高员工的观念、知识和技能水平才能全改善员工的行动能力。作为企业领导，不要将培训看成是能的，对培训产生完全的依赖也是有害的。我们必须以一颗平常心对待培训。每个人在这样一个竞争的社会，在这种知识日新月异的社会，在知识传播十分迅捷的社会，都要有一种追求。

做好安全培训的师资文章，增强培训的实效性。在师资选拔上，要层层精挑细选，尽量挖掘每个授课教师的的培训特点，发挥他们的教学和专业特长，用其所长，避其所短，选拔那些有理论、有实践、教学水平较高、授课技巧较强的教员、专家进行授课。这些教员、专家教学经验和实践经验丰富，能将安全培训内容讲得生动活泼，引人入胜，达到预期的培训效果。同时，要做好教学评估工作，可采取自评、互评、他评等方式，对每个教员、专家的授课情况按优、良好、一般、较差的等次进行评议，优胜劣汰，保证培训的质量和效果。做好安全培训的形式改文章，增强培训的灵活性。要改变以往“台上讲台下听”的单调枯燥的教学模式，改进培训的方法。采取办班宣讲、视频教学、案例分析、现场示范、现场提问、课上实践、快速抢答等多种形式结合的培训方式，讲安全、讲工艺、讲技术、讲案例，讲自己的身边人，讲自己的身边事，为受训者提供更感性、更具体、更丰满、更易理解的知识，实现课堂上教员与学员互动，使安全培训更加活泼、生动，让参训人员不断丰富自己，既学到了安全生产知识，又学到安全生产的好经验、好做法;既学有所获，又能学以致用，从而达到安全培训的预期目的。在参加企业培训的时候，如果想要达到更好的培训效果，就一定不要自己组织。上海企业管理者培训课程企业培训口碑推荐

要在“个人执行力”的基础上致力于打造“团队执行力”，并进一步升华为“组织执行力”。福建对外客服人员基本素养训练企业培训

为什么在人力资本重要，培训重要的呼声一浪高过一浪的今，我国企业培训仍存在诸多不尽如人意的地方呢？笔者认为主要原因在于：（一）培训投资的风险性。物力资本投资的风险主要来自未来收益的不确定性，但是物力资本无论如何不会离开企业，除非发生出售、转让。企业对人力资本投资，相对而言在增加工人技能方面的收益是比较稳定的，其投资的风险主要来自于：如果员工被培训后离开企业，则企业就损失了其人力资本投资——而且，经过培训的员工若进入竞争对手企业，反而可能给本企业形成威胁。而一方面，雇主不可能通过拥有雇员的人力资本来限制其离开；另一方面，企业又想尽比较大力度来避免因离职而导致的培训损失，于是企业就易产生“培训回避症”，致使人力资本投资出现困难，投资严重不足。福建对外客服人员基本素养训练企业培训

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