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我们没有办法直接来改善绩效，一定要透过做事的人来体现，准确地说，改善绩效的根本在于做事的人的行为改变。要实现这种行为改变，至少要具备两个条件：改变的意愿和改变的能力。前者培训没有办法来解决，后者可以通过培训来解决（当然要在获得员工意愿的基础上）。通过恰当的培训设计（不过是基于明确的目标、特定的学员状况安排内容和教学），可以保证员工在离开培训地点时具备改变行为的能力。但紧接着的问题就是，员工要用这些能力来改变自己已有的思维、行为习惯--打破一种旧习惯，建立新的习惯，这需要时间、过程、毅力以及必要的指导。这个过程中，培训管理部门事实上没有足够的资源来管控、帮助学员。如果只是依靠学员的力量很容易流于失败，此时一定要部门主管担负起管控的责任来，保证员工建立起新的行为习惯，进而改善绩效。在企业内训时，往往人员比较多或者汇集了重要中高层干部，另外也往往是针对某些重要问题展开内训。福建企业培训公司企业培训客户至上

讲师专业形象当人们对一个陌生事物了解不够的时候，往往只能通过其外表特征进行判断，比如看到表面工艺处理精湛的商品，就会自然而然的联想到它会具有良好的品质，看到表面工艺粗糙的商品，就自然而然的联想到它的品质会比较差一些，销售价格也比较低。讲师与学员之间，大部分都是第次接触，属于比较陌生的关系，那么，能否在一见面就塑造一种专业的形象，对讲师授课的成败起到关键性作用。多采用教练式授课很多情况下，讲师并不需要讲得很多，而应引导学员充分参与，在学员的参与中发现问题，再与学员一起研讨，只总结出解决问题的方法。在这样的培训中，讲师要做的是引导和组织学员积极参与，讲师起到的是一个教练的角色，而不是教授的角色。点评总结要到位很多讲师都懂得引导学员参与讨论，角色演练，但是演练完之后就没有下文了，这样的讨论和演练让学员很困惑，在演练时可能觉得很有趣，但演练完之后，静下心来想一想，发现在演练中存在的问题并没有得到正确的指导，在以后遇到同样的问题的时候，还是不知怎么处理。这样的演练和讨论就是为了演练而演练，为了讨论而讨论，这样的演练和讨论是无效的，讲师没有起到应有的作用。专业化电话行销训练企业培训客户至上培训工作者一定首先要热爱培训领域的工作。

前车之鉴，后事之师你负责的项目很可能是半途接手的，而且你的前任做得并不怎么好;或者，虽然是新项目，但从前有类似的项目完成，当然有成功的，也有失败的。不管是哪种情形，你作为项目的负责人，应该花些时间分析以往的成功经验和失败教训。你要了解这些项目曾经出现过什么问题，以此避免自己重蹈覆辙。失败是成功之母，但你没有太多的机会失败，所以你要多从别人的失败中学习。你也需要客观的去评价自己完成的一些项目(如果有的话)，了解自己的团队究竟强在哪里，弱在何处。事实上，每个完成的项目都要进行项目后评价，可以采取头脑风暴的做法，鼓励项目组成员各抒己见。

近几年来，培训成了很时髦的事情。“我要培训”的呼声愈喊愈烈。我们确实需要培训，但绝不是单纯为了赶时髦，更不是不得已而为之。从不同的角度来看，培训的意义是有所不同的。1、从企业角度来说(1)培训可以提升企业竞争力。(2)培训可以增强企业凝聚力。(3)培训可以提高企业战斗力。(4)培训是高回报的投资。据美国培训与发展年会统计：投资培训的企业，其利润的提升比其他企业的平均值高37%，人均产值比平均值高57%，票市值的提升比平均值高20%。在过去50年间，国外企业的培训费用一直在稳步增加。美国企业每年在培训上的花费约300亿美元，约占雇员平均工资收入的5%。目前，已有1200多家美国跨国企业包括麦当劳都开办了管理学院，摩托罗拉则建有自己的大学。这些对中国企业来说，都是一个很好的培训范例。企业发展好为重要的就是一种联动效应。

照顾学员的基本需要学员的基本需要，如一定时间后要上厕所，要休息，要补充能量，要喝水等，培训组织方应该提供这样的便利，讲师应该给出这样的时间和权力以满足学员。学员有安全的需要，讲师应该要求培训组织方提供一个满足安全需要的学习场所。营造融洽的学习氛围讲师要想办法尽快的打破学员之间，学员和讲师之间的陌生感，快速有效的方法是寻找共同点。找到共同点是实现学员与讲师之间产生共鸣的关键。在培训中同点可以分为两个方面，一个方面是学员之间的共同点，另一个方面是学员和讲师之间的共同点。讲师应该鼓励学员之间寻找共同点，使他们消除彼此之间的陌生感，便于后期的交流讨论。在完成了学员之间共同点的寻找之后，讲师应该找到讲师与学员之间的共同点，让学员觉得讲师和学员是同一类人，而不是高高在上的宗教领。一旦讲师与学员之间找到了更多的共同点，那么讲师所讲授的内容就更加容易得到学员的认同和支持，也更加愿意配合讲师的授课。实战培训，针对每个企业要求培训服务的立足点或者说需求点差异性，不强求培训体系的死板、教条。拨开绩效管理的迷雾企业培训诚信合作

对客户服务的认识不够，客户的流失率越来越大；福建企业培训公司企业培训客户至上

时间控制时间控制是衡量讲师能否对所讲授的内容收放自如的一个重要标准，有的讲师把非重点的内容讲得很多很深入，重点的内容讲得也很多很深入，结果导致还有一部分内容没有讲授到位，结果是匆匆结束。学员就觉得讲师没有做好课前功夫，没有做好课程设计。只可怕的是，非重点的讲了很多，就像臭婆娘的裹脚，又臭又长，而重点的内容却一笔带过。这样的时间控制也是失败的培训。正确的做法是，要在培训前就做好充分的时间估计，授课内容安排上有重点与非重点之分，合理安排时间。比学员深一点很多学员之所以愿意花钱花时间来听讲师授课，大多是因为在实际工作中遇到了困惑，凭自己的能力和经验一时找不到解决的办法，于是想借助讲师在这一领域的专业研究，以获得方法，解决实际的困难。学员是带着问题来接受培训的，讲师应该在培训内容的设计上紧贴学员的工作实际，深入研究学员所在的行业，在细节上，广度上超越学员的认知。福建企业培训公司企业培训客户至上

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