衢州无人酒店自助入住机人性化服务

    十、行李寄存与贵重物品的保管：1、办理行李寄存时，必须开具行李卡。***联留存，第二联给客人，将***联放在行李上，客人凭第二联取行李，要核对清楚客人姓名、日期、物品规格、数量、房号、身份证号码、密码，一旦第二联丢失，客人必须确认行李单上资料，并出示身份证，才可领到行李并需在存根联注明：“行李卡已丢失，行李已取”，并签名确认。注意：行李过多的客人，寄存时比较好拿一些绳子将客人的行李作好记号或串连在一起，以免拿错。2、贵重物品保管：当客人有贵重物品保管时，应开具收条并注明身份证号码，***联存根，第二联给客人，第三联放在包贵重物品的文件袋内，用透明胶封好，在封口处要客人签名确认。并要求客人写密码在第三联上，以防其他人员冒领。客人凭第二联与身份证领取贵重物品，一旦第二联丢失，要客人在存根上注明：“收据已丢失，物品已取走”。注意：客人的贵重物品自将打包好后再交前台保管，特别是现金，由客人自封好，在封口处做好相关的记号，不要清点客人的现金，以防有诈。3、公司的重要文件，如相关执照、往来函件，建立专柜存放，存放及取出都要明确记录。只有公司领导才可以领取。十一、处理客人投诉的程序：对于客人的投诉。酒店自助入住机的优势。衢州无人酒店自助入住机人性化服务

酒店自助入住机机以极速入住和极速退房，预定、支付、身份验证、自助选房、发卡、自助退房、续住、预约发票，功能齐全，4步入住，三步退房，简单快捷，时尚科技。在智能化酒店内，都配备有酒店自助机。此经验根据小编亲身使用佳驰酒店自助机经验编写，真实可靠。使用酒店自助机入住酒店将成为智能化酒店发展的潮流。入住客户可以不通过前台只通过酒店自助机进行自助办理入住手续，非常便捷。此经验属于始发经验，没有相同版本文字或图片，更不是广告。前台助手酒店自助入住机选择酒店自助入住机的主要特点有很多。

在自助入住酒店的过程中，宾客自主订房&退房、办理发票，整个过程只需要30秒，有效节省了宾客入住酒店的时间。想比传统的人工办理入住酒店，自助入住机具备以下几点明显的优点：节省了时间。传统的人工登记，繁琐耗时长导致客户排队等候时间过长，因此酒店入住机的引进有效的改进了这个缺点；第二点：带给宾客较好的体验。使用酒店自助机支付时，只需用手机扫码来完成，避免了找零换零不方便；第三点：减轻了酒店服务窗口和前台的工作压力。特别是在节假日游客众多的时候容易给酒店工作人员造成极大的压力；第四点：数据管理变得智能，想比人工统计，酒店入住机统计更快捷而且不易出错。

    十七、前台早、晚班的工作内容：早班：（7：30—18：30）1、与夜班交接班；2、查看留言本、交班本是否有注意事项，处理未尽事项；3、清点酒水、钥匙、现金、发票等；4、与楼层核对房态；与服务中心核对叫醒服务，为防有漏。5、检查电脑、电话系统开通外线的房间与单据所登记的是否相符，是否存在漏单或单据不全及单据放错帐夹的现象。6、对客办理入住手续；7、对客办理离店手续；8、严格按话务程序转接电话；9、检查是否有预订房，分配预订房的房间。10、对应在当天12：00退房而未退房的客人，在11：30分向客人咨询是否当天退房，确定房态；11、下午13：00整理退房资料，在住宿单上写退房时间；12、检查当天续住房账务情况，若有押金不够需及时催收；13、15：20分打印当天需上交的报表——收银报表、收银缴款、退款报表，并上交当天的营业额；14、检查前台的单据、文具用品、发票等是否需申领；15、准备足够的备用金（零钱）；16、与中班做好交接工作。晚班：（18：30—7：30）1、与中班交接班；2、查看留言本、交班本是否有注意事项，处理未尽事项；3、清点酒水、钥匙、现金、发票等；4、与楼层核对房态；与服务中心核对叫醒服务，为防有漏。那么什么是酒店自助入住机?该如何用？

    如：您好、请、谢谢、别客气等……4、知识：——通晓酒店内各部门的内线号码——知道酒店所提供的设施及服务项目——了解酒店及本地区的节目及活动安排，酒店内的大小宴会、会议（二）电话程序1、接收外来电话：——铃声三声内接听（统一用普通话）——“您好（早上好），维景酒店，有什么可以帮您？”作开始——小心聆听，避免打扰对方，有需要时多作咨询——乐于助人，提供额外的资料——当准备接电话时，不允许边说话边拿起话筒，不要让客人一开始听到的不是“您好，维景酒店”而是一些其他的话——可写下来电者姓名、房间或电话号码及询问内容2、接收内线电话：——铃呼三声内接听（统一用普通话）——“您好，前台（总台），我是XXX（报工号）3、转线（内部）——对酒店了解，包括各部门经理、主管的姓名、工作概况及内线号码——只转线至你认为有能力解决来电者问题的内线——告诉来电者你把电话转往何人，亦知会另一方谁来电及你转接的原因——当来电者要传呼领导时，要问清来电者姓名、找领导何事，然后对来电者说：“请稍等，我马上为你转接。“当领导同意接电话时才可以把电话转接过去（对客）——向来电者询问要转房间号的住客姓名。酒店自助开房机有哪些功能?锦江之星集团酒店自助入住机维保

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快速办理登记入住，不用在酒店前台等待过长时间，节省时间成本，对于酒店来说也是降低成本经营的方式，而世胜智慧住酒店自助入住设备兼具了不仅入住功能而且更有其它的开房、退房程序都是非常方便的，现代酒店为适应人们日益增长的需求,已不再是提供住宿的场所,而是从衣食住行、视听娱乐,到运动健身、商务购物、医疗美容等,应有尽有,设备设施日趋完善。一个现代化的酒店设备设施费用已占总价的1/3还多。另外,酒店对设备的依赖程度也日益剧增,一旦设备出了故障,服务就要受到影响,几乎无法由人来代替。现在越来越多的酒店的管理者们认识到,做好酒店工程管理,是酒店经营取得成功的关键之一。衢州无人酒店自助入住机人性化服务