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    首先，应了解什么是“以客户为中心”？以客户为中心，就是充分站在客户的立场上考虑问题，围绕客户需求提供服务及产品。产品及服务设计紧紧围绕着“人”，为“人”提供高效、便捷、愉悦、尊享等美好体验。让我们通过两个案例去体会：案例一带着5岁孩子的家长客人抵达酒店，本对亲子房间的滑梯床充满向往，进入房间后发现，滑梯的坡度太大，对孩子的安全造成威胁，于是客人不得不放弃让孩子去玩。案例二两位异地出游的客人入住酒店，在办理入住的过程中，前台工作人员送给客人一份精美的旅行指南，不仅标记了这座城市的景点，还附上当地的特色美食、风土人情，甚至还有紧急求助电话等信息，这对于异地出行的客人来说着实惊喜，瞬间抚平了身处异地的不安情绪。 酒店自助发卡盒子代理就找云闪住。河南酒店自助发卡盒子维保

酒店还可以怎么保障安全为保证女性客户的住店安全，国外有酒店推出了女性专属楼层，即该楼层**女性客户入住。高爽并不建议酒店做这样的产品设计，对于酒店来说，如果没有足够的女客人来入住，房间的空置会造成资源的浪费；对于客人来说，也未必需要这样的服务。“只要酒店对安全足够重视，并不需要太过关注女性，实际上，男性客户未必不会碰到类似的事情。”高爽表示。此外，高爽指出，酒店还可以从客人的点评中发现酒店在日常经营管理中的疏漏之处。但实际的情况是，酒店不太重视客人的点评，从众荟的数据来看，能够回复客人意见的酒店的比例不多，能够根据客人点评做针对性回复及整改的就少之又少了。南京全程零人工酒店自助发卡盒子入住不发愁云闪住主营产品包括酒店自助发卡盒子。

3.消费者点评时间呈“U型”分布状态，离店3天内点评比例达53.5%消费者点评时间呈“U型”分布状态，2020年离店3天内点评比例达到53.5%，且离店当日点评比例较去年同期有所增加，超过30天以上点评数明显减少。如果客人离店很长时间才点评，容易出现记忆偏差，导致张冠李戴的问题，目前很多OTA对点评时间做出了限制，如携程规定客人**晚写点评时间是离店后6个月以内，酒店在为客人提供服务的同时，也应加强在店点评的引导。

对于一家酒店来说，首先要保证的就是提供让客人满意的产品。以杭州柏悦酒店的悦轩餐厅为例，让我来揭秘该餐厅是如何连续三年荣获美团黑珍珠二钻的。从食材上，餐厅一直遵循不时不食，因地制宜的原则，选取当季***鲜的食材制作时令菜，比如雪夜捞捕的江白鲈、雷雨过后的天目山雷笋……另外融合传统与创新的烹饪方法也是做出好菜品的必要条件。为了激发厨师团队的创造力，我一直鼓励厨师团队走出厨房，多与客人交流，了解消费者***的喜好与需求。同时，也创造机会走进那些出色的餐厅，开拓视野并与这些餐厅的主厨深入交流，学习借鉴。悦轩的成功，除了内部的努力，还得到不少美食大家、酒店同行的帮助。比如，悦轩很受欢迎的一道特色菜“沉鱼落雁”：***美食家、《舌尖上的中国》美食总顾问沈宏非先生在2019年2月品尝此菜时，对其汤汁的清甜及鱼圆的软嫩尤为赞赏，因坐享美食于杭城云端餐厅，美味与美景相应，集曼妙意境和美食于一体，便为此菜取名“沉鱼落雁”。云闪住专业酒店自助发卡盒子厂家。

6.酒店愈加重视线上口碑管理，加强对消费者点评的回复据统计，80%的客人在预订酒店之前会先看6-12条评论，他们中99%会仔细查看酒店的点评回复。恰当的酒店回复是酒店专业态度的展示，尤其是针对非好评内容的恰当回复能避免差评负面效应的扩大。调研显示，62%的消费者表示，相比那些对客户评论置之不理的酒店，消费者更愿意选择积极回复客户评论的酒店，由此可见点评回复的重要性。2020年酒店点评回复率明显提升，说明酒店开始越来越重视线上口碑管理。云闪住专业致力于酒店自助发卡盒子生产。江苏无人酒店自助发卡盒子调试

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1.客户视角客户视角是回答这一系列问题中的主语是谁的。“我”，因为一些需求，与酒店的产品和服务产生了关联。产品和服务的好坏都是“我”的判断，而这种判断是以“我”为中心的，那么，“我是谁？我在哪儿？我要干什么？我希望感受到什么？”主语都是“我”。而酒店自以为的好与坏都与“我”无关，是酒店的一厢情愿。，通过主流OTA点评、调研问卷、AI智能客服、呼叫中心等多渠道采集客户视角主被动数据，全触点挖掘客户真实反馈，帮助酒店真正站在“我”的视角审视产品和服务。河南酒店自助发卡盒子维保