舟山全程零人工酒店自助入住机人脸识别

    注意：（1）收银员在等候楼层报房态时，须对客人解释：“请稍后，楼层现正在查房，或请客人在沙发等候，客人不愿在沙发等候时，可主动与客人聊天（问客人入住情况）。（2）服务员在查退房时，如发现客人损坏房间物品或发现房间物品数量不够时，由楼层服务员通知楼层主管或领班确定赔偿金额，后由服务员通知前台。（3）服务员在查退房时，如发现有偿物品包装损坏，由楼层服务台员通知楼层主管、领班来确定，后由服务员通知前台。按正常来讲：开封是视为使用。（4）若一个楼层同时退几间房的，应按客人下去的先后进行查房，以免先下去的客人在前台等得过久。（5）如遇到客人有遗留物品在房间，由楼层服用务员把物品送到前台，交于客人。（6）若同时有好多间房的客人在前台等待退房时，楼层报哪间房态再收取那间房客人的押金单，以免人多时混乱而容易造成退错钱给客人，或押金单没收而冒然将钱退给对方。（7）若有客人同时开几间房而是陆陆续续退房的，而帐务是在***退房时一起结算的，这种情况要特别注意，每退一间房，退房的红色帐单需与未结帐的帐单订在一起，并且要交好班，以免在结算时将前面已退房的房间漏结算了。闪住科技开发（上海）有限公司酒店自助入住机拥有完善的售后。舟山全程零人工酒店自助入住机人脸识别

    1、熟悉长途、市话的收费标准，当客人需开启时，需说明收费标准。2、根据客人要求做好叫醒服务。3、掌握酒店领导以上相关人员的电话号码。4、掌握当地派出所、急救中心、消防处的电话。5、处理留言，及时通知客人。6、严守话务保密制度，不得随意将客人房号，酒店机密或公司领导电话给别人，如有咨询，请留言。7、熟悉所有内线电话，便于各部门之间的协调。8、在主动打电话到房间时，应先报“您好！我是XXX服务员。”电话转接程序：1、铃声响三声以内接听电话，讲：“您好，XXX酒店或您好，前台。”（声音清晰、有力、表达明了。）2、仔细听客人的要求，听清楚再回答客人的问题3、根据客人要求转接电话，如客人要求转入电话的房间与实际不符，应礼貌示意客人是否记错房号。4、若接收方无人接听或占线时，请叫对方过一会儿再打或留言。话务接听礼仪标准（一）基本技巧1、声音：——柔和而有韵律的高低音——清楚及平均速度——开朗2、态度：——尽量于电话三声内接听——友善，乐于助人及欢愉音声——询问对方名字并于言谈中应用3、用字;——简单，勿用术语——运用礼貌用语。舟山全程零人工酒店自助入住机人脸识别酒店自助入住机的多种系列总有一款是您满意。

    核对是否存在为其他房间代付款，根据楼层所报房态打印帐单，交给客人核对并签名。然后结帐，退款时也应做到唱收唱付（即“您总交XX元押金，消费了XX元，现退您XX元，请收好”）。注意：往往有代付款的现象，如在开房时有客人要求代付款的，但住宿登记表是另一个客人的证件登记的，押金单的的签名应“谁交钱谁签名”。如客人押金单遗失应根据押金单上的签名出示证件确认，并要求客人在帐单上注明“押金单遗失，帐已结清”字样，并签名确认。3、**房与挂帐房也需客人在帐单上签名确认。确认金额及退房时间。4、退房结账程序：微笑向客人问好－收回押金收据－根据查房结果结账－向客人出示住宿期间全部费用账单，并逐项解说－计算器复核－找赎－开具发票－询问客人意见－欢送语－更改房态。

我们的目的

1.节约人力资源，减压增效。把前台解放出来更好的服务客人。

2.目前酒店前台人员流动性大，新员工上手周期长容易出错。

3.跟随时代的发展，给年轻客人全新的入住、续住、退房体验，提高酒店智能化

水平，提升酒店竞争力。

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我们有什么不同：

1.合理的网络预订处理方式：

不管你是什么平台，携程、飞猪、艺龙、去哪儿……

必须全部支持，差一个都不行。

2.合理的钟点房处理方式：只想找个地方休息一下，不想让别人知道

合理的联房订单处理方式，几家人出游，怎么可能只住一间房。

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大老远的去开会，又是飞机又是火车又是汽车，我就想快点到房间里休息，让我排队，差评。 闪住科技开发（上海）有限公司销售的酒店自助入住机质量上乘。

    三、团体房怎样预订？1、确认房间类型、人数、房数、付款方式；2、交订金；3、问清该团行程、用餐时间、叫醒时间；4、确认入住时间、日期及离店时间、日期，一般团体房会一起离店的，但也有部分是陆陆续续的，需与客人确认**迟退房时间（此一般只是同意延迟一部分的房间），讲明超出时间的收费标准；5、团队需与客人确定是否用餐，用餐标准及时间需确认。四、团体房入住前应怎样安排？1、将所需的房间数安排好；2、提前将钥匙卡制好；3、客人到达后，迅速为客人办理入住登记，若团队是一次性到达的，一般是由领队将证件统一交由前台登记，登记完毕，前台将所有钥匙卡发放给领队，由领队统一派发钥匙卡；4、若客人过多，可先将所有证件扫描，但先确认好客人与谁同住，将客人的名字首先填写在住宿单上，安排好房号，及客人在住宿单上签名后，事后再将证件资料抄在住宿单上；5、每天所退的房间需与领队核对好，否则在离店时会很容易弄错。五、团队离店时，怎么办？1、离店的前***，收银员必须将团队所有的消费预算，制作团队表格；2、离店当日由接待员负责将团队的钥匙收回，如有发现钥匙未收回的，需及时与领队联系，请其协助将钥匙收回，若有遗失。闪住科技开发（上海）有限公司销售的酒店自助入住机质量很好。金华锦江之星集团酒店自助入住机重量

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