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随着人们物质文化生活水平的日益提高，旅游已经成为人们的主要休闲方式。

酒店是旅游者食宿等基本生活的物质承担者，是旅游者旅游活动能够持续进行的物质保证。与此同时，酒店也是当地居民、相关部门机关、企业事单位等举行各种活动的重要场所，还成为一个城市、地区的对外窗口。它是反映一个国家或地区旅游接待能力的重要标志。

我国星级饭店统计管理系统的13226家星级饭店中，有12461家经营情况数据通过省级旅游主管部门审核，其中有11600家完成了第四季度经营数据的填报，包括一星级118家、二星级2683家、三星级5585家、四星级2431家、五星级783家。随着酒店行业的日趋成熟和竞争日益激烈，主题酒店的建设已成为一种国际潮流。与传统的标准化的酒店相比，主题酒店特征鲜明：有突出的文化内涵、有明显的市场分隔、有独特的娱乐体验。主题酒店的出现为中国酒店业的发展提供了新思路，是中国酒店业未来发展的必然选择。

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    注意：（1）收银员在等候楼层报房态时，须对客人解释：“请稍后，楼层现正在查房，或请客人在沙发等候，客人不愿在沙发等候时，可主动与客人聊天（问客人入住情况）。（2）服务员在查退房时，如发现客人损坏房间物品或发现房间物品数量不够时，由楼层服务员通知楼层主管或领班确定赔偿金额，后由服务员通知前台。（3）服务员在查退房时，如发现有偿物品包装损坏，由楼层服务台员通知楼层主管、领班来确定，后由服务员通知前台。按正常来讲：开封是视为使用。（4）若一个楼层同时退几间房的，应按客人下去的先后进行查房，以免先下去的客人在前台等得过久。（5）如遇到客人有遗留物品在房间，由楼层服用务员把物品送到前台，交于客人。（6）若同时有好多间房的客人在前台等待退房时，楼层报哪间房态再收取那间房客人的押金单，以免人多时混乱而容易造成退错钱给客人，或押金单没收而冒然将钱退给对方。（7）若有客人同时开几间房而是陆陆续续退房的，而帐务是在***退房时一起结算的，这种情况要特别注意，每退一间房，退房的红色帐单需与未结帐的帐单订在一起，并且要交好班，以免在结算时将前面已退房的房间漏结算了。衢州立式款酒店自助入住机代理价格对于不同的需求我们选择不同的酒店自助入住机系列。

近年来，80、90后逐渐成为旅游消费的主要群体，同时也开始带动家庭及休假出游的细分繁荣，所以基于这种人口结构及

消费习惯渗透的长期视角，中国大众出游的长期市场趋势不会发生大的变化，长期向好的趋势仍将保持。

细分市场规模已非同日而语，消费用户基数提供更强防御性

本轮新冠疫情下，餐饮旅游市场仍然是受到冲击较为强烈的行业。但是，对比2003年，也可以看到截止2018年，酒店行

业、旅行社、景区、餐饮的收入规模已经分别扩张了12.8倍、12.4倍、9.5倍、6.3倍，产业规模的扩大和管理运营能力提

升，带来了更强的风险抗性。

研究意义随着互联网的飞速发展，和人们快节奏的生活方式，酒店的快捷性及数字化变得尤为重要。在旅游高峰期和会议团队旺季，前台挤满了等待入住或退宿的宾客，场面如同打仗，而酒店check-in自助系统的出现让宾客告别了漫长的等待时间，动动手指，几十秒钟便可完成手续，为顾客带来极大的便利的同时，提高服务质量和速度，也维持了酒店大堂的秩序，给其他宾客提供舒适，安静的大堂环境。前期调研作者采用的是用户研究——问卷法，二百份调查问通过问卷星APP及现场问卷调查的途径展开调研，对酒店行业进行了分析，以下为数据分析结果。发现痛点问题：结果显示，将近七成的用户认为入住繁琐是比较大的痛点，其次主要的痛点有:安全问题、房间位置选择、图文不符、不智能、停车位预约、服务行业、交押金、退房繁琐、卫生问题等。一个好的酒店自助入住机需要具备哪些特点您了解吗？

疫情在国内得到有效控制之后，经济型酒店的数字化经常在下沉市场方兴未艾。近日，文旅部再发通知，春节期间暂不不付旅行社及在线旅游企业出入境团队及“机票+酒店”业务，继续执行进去游客量不超过最大承载量的75%等政策。

疫情之后，酒店受疫情的冲击严重，大量单体或软品牌酒店寻求转型。

酒店不是一个利润较高的行业，这个行业讲的是用心经营、细水长流。

数字化这个概念已渐渐被酒店接受，酒店业主在思考技术能带来哪些价值，以合理的资金投入，借助第三方技术平台的力量在提升，譬如选择我们云闪住，基于酒店产品定位，云闪住会建议酒店业主思考物业周边的商圈人流量是否足以支撑项目的收益模型，来制定前台智能化升级方案。

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酒店自助入住机的特点成为了一个重要因素。晋中30秒入住酒店自助入住机市场

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    十八、案例分析：1、查房时发现房间内浴巾不见了，怎么办？1）婉转提醒客人，查房时找不到浴巾，请客人帮助回忆放在哪里，也可以请客人协助服务员回房再次查找，同时让服务员根据客人提供的线索再次查找。2）委婉地提醒客人，是否存在着他的亲友来访时，无意带走浴巾的可能性。2、地毯烧了一个烟洞，怎么办？告知客人，酒店查房是非常严格的，在上一个客人退房时和您入住前，服务员都经过检查，在房间物品没有任何损坏的情况下，才让您入住的，这个洞也许是您或您的朋友不经意弄出来的，所以您并没有注意到，而现在让您赔偿的也**是此地毯的部分价格，并告知客人若是劈以前客人留下的我们都会及时补回的，并且，以前与现在也是可以分辨的，或带客示范一次。3、当服务员正在按规范输送服务时，客人却故意刁难，怎么办？作为服务员应明确自己的角色，时刻保持微笑，任何时候，任何情况、都做到骂不还口，你闹我静，你问我答，注意礼貌礼节，相信客人也会适止而退，若客人的情绪过火，可报告领导或请保安协助。3、A先生于12月1日交100元订金，预订12月2日的套房，并于12月2日13：00到达酒店，现已慢12月2日12：00。湖州前台助手酒店自助入住机代理商

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