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办理丧事一般程序：1、开据死亡证明：正常死亡的一体凭医疗卫生部门所出据的“居民医学死亡证明书”，五保户或故于家中的老人可凭居委会、村委会出据的死亡证明，到就近的医院换取医疗机构出据的死亡证明。非正常死亡者或无名尸，凭区县公安、司法部门出据的死亡证明办理火化手续。2、联系丧事业务：家属去人或打电话与殡仪服务中心联系，确定办丧事的时间，选定殡仪馆，预定殡仪车，告别室等事宜。3、接送遗体：办理丧事当天，按照事先约定好的时间、地点等候殡仪车，同时携带好死亡证明。4、殡仪馆：举行告别仪式，火化遗体后，挑选骨灰盒，缴纳丧葬费用，等待骨灰，寄存骨灰。5、存放亲人骨灰包括：骨灰堂、壁式安装、骨灰深葬、骨灰林、墓地、骨灰撒海等。6、祭奠事项：每年清明节前后是传统的祭奠节。其他时间如春节、盂盆节以及寒食节或死者生日、逝世周年等等都可以祭奠。现在殡葬部门开始实施网上祭奠，更方便祭奠亲人。7、做七：按照古代丧俗，灵柩少要停三天以上。据说是希望死者还能复生。三天还不能复活希望就彻底破灭了。实际上停柩的时间长，是由于当时丧礼繁缛复杂，尤其是过去的天子诸侯，需要浩大的陵墓和大量随葬品，需要耗费大量的人力和时间。悼词要注意的问题：要化悲痛为力量。上海龙华殡仪24小时咨询白事热线

中国的传统丧葬文化非常讲究寿终正寖的。在病人生命垂危时，亲属要给他穿戴子内外新衣；否则，就是“光着身子走了”，亲属会感到十分地遗憾和内疚。病人在咽气前，亲属们要把他移到正屋明间的灵床上，守护他度过生命的较后时刻，这叫做"挺丧"。在弥留时刻，死者须穿上寿衣。在北方汉族的习俗里，贴身穿白色的衬衣衬裤，再穿黑色的棉衣棉裤，较外面套上一件黑色的长袍。整套服装不能够有扣子，而且要全部用带子系紧，这样做是表示'带子'，就是后继有人的意思。在死者的头上要戴上一顶挽边的黑色帽，帽顶上缝一个用红布做成的疙瘩，用来驱除煞气，人们认为这样做对子孙是吉祥的。如果死者是男性的话，脚上要穿黑色的布鞋，而如果是女性的话要穿蓝色的布鞋。上海龙华殡仪24小时咨询白事热线亲属给死者沐浴，一方面寄托了生者对死去的人的深深的孝敬之情，一方面也有和'寿衣"’一样的象征意义。

预定服务项目可以退吗？答：除必须做的服务项目之外，无特殊情况预定的鲜花、告别厅或已经使用的物品不能退。解：殡仪服务是一个特殊的服务行业，虽然说在服务形式上与商业服务有相同之处，但销售的商品比较特殊。比如鲜花，一送到殡仪馆，就马上进入剪插工序，如果要退，殡仪馆的损失会非常大。我们和进货商也有约定，到了殡仪馆的鲜花不能退货，因此，家属在选择使用鲜花时，一定要慎重，如果确实要退，按照“合同”应承担50%的违约金，也请您谅解。告别厅，目前我馆有告别厅3个，每天举行告别仪式的多达20余场，为了确保工作的顺利进行，我们对不同的告别厅，划分了合理的使用时限，这样也是便于民众举行告别。如果您提出退厅，将会打乱我们的工作流程，我们建议没有特殊的情况，用不要更改告别时间和告别厅。如果确实要退，按照“合同”应承担50%的违约金，也请您谅解。除此之外，预定的服务项目在没有使用之前，均可办理退换。

现在很多殡仪馆的吊唁厅也很少直称，多冠以它名。这些名词中都有很深的含义。其中烧祭也是重要的方式之一，即在不同的时间点，通过焚烧冥币、明器、纸扎等祭奠死者，民间常见的有“烧七”、“烧百日”和“烧周年”。人们关于殡葬的观念(如对死亡的称谓)、殡葬的操作(如丧礼)和殡葬实物(如纸钱、棺、墓地)中都寄托了一定的含义，即对人生的归宿、生命的价值、对永生的追求、对现存社会的反映等，这些就构成殡葬文化。因而，殡葬文化就是人们在殡葬的观念、殡葬的操作和殡葬的实物中所隐藏或寄托的某种“含义”。 如殡葬观念的一些词汇。哭丧仪式贯穿在丧仪的始终，大的场面多达数次。

殡仪馆收费形式有几种？答：事业性收费、经营性收费和协议性收费三种形式。解：事业性收费，是由省级物价、财政部门规定的收费标准，不得以任何理由擅自超标准收费。经营性收费（相关部门指导价）是由市级物价部门审核批准的收费标准，也不得以任何理由超标准收费。协议性收费（市场调节价），是按照逝者家属的意愿和要求，在不违背殡葬改变政策的前提下满足不同层次市民需求，而设立的个性化收费标准，但必须经双方协商并签定协议后，方可履行双方签订的服务协议。相应的在人之初死，一日散一魄，七日散尽而人终归西，故有以七日为忌。上海龙华殡仪24小时咨询白事热线

准备悼念鲜花用来纪念逝者，是为了给未亡人心理的安慰。上海龙华殡仪24小时咨询白事热线

在下葬之后，还必须坚守七个七，据说这种习俗特别折磨人，也就是民间相传的77共49天。也算是对先人的思念，还有一种说法就是，亡者的灵魂还会回来，不按规定坚守的话，恐怕就不会保留完好的魂魄。而且还49天后还会喝去孟婆汤，较后完成投胎转世。在传统葬礼文化中，我们有着特别的讲究，首先人在病危的时候，作为亲属就必须提前做好准备。肯定不能让人家光着身子离去，此时需要做的就是穿戴好内外新衣服，不然的话，亲属就会感到十分愧疚，毕竟这都是较后一次。上海龙华殡仪24小时咨询白事热线

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