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预定服务项目可以退吗？答：除必须做的服务项目之外，无特殊情况预定的鲜花、告别厅或已经使用的物品不能退。解：殡仪服务是一个特殊的服务行业，虽然说在服务形式上与商业服务有相同之处，但销售的商品比较特殊。比如鲜花，一送到殡仪馆，就马上进入剪插工序，如果要退，殡仪馆的损失会非常大。我们和进货商也有约定，到了殡仪馆的鲜花不能退货，因此，家属在选择使用鲜花时，一定要慎重，如果确实要退，按照“合同”应承担50%的违约金，也请您谅解。告别厅，目前我馆有告别厅3个，每天举行告别仪式的多达20余场，为了确保工作的顺利进行，我们对不同的告别厅，划分了合理的使用时限，这样也是便于民众举行告别。如果您提出退厅，将会打乱我们的工作流程，我们建议没有特殊的情况，用不要更改告别时间和告别厅。如果确实要退，按照“合同”应承担50%的违约金，也请您谅解。除此之外，预定的服务项目在没有使用之前，均可办理退换。制作寿衣针线不能打结或者使用疙瘩袢，以免死者在阴间结疙瘩。上海龙华殡仪客服电话

殡葬文化有着很强的道德教化作用。利用殡葬文化对生者进行道德教化，是世界各民族的共同特点。在封建社会，殡葬文化具有很强的阶级性，等级观念十分严格,通过繁冗的丧葬活动来强化其统治秩序。现代，人们通过对去世亲人的悼念活动，实现对亲人的人生功绩的总结和弘扬，达到教育子女继承光荣传统的目的。殡葬文化有着调节改善社会环境的作用。人多地少是我国的基本国情，现代城市人口众多，人均生存活动空间狭小，如采用过去的葬俗，不仅费时弥久，而且耗费较多，这是现代城市生活方式所不允许的。上海龙华殡仪客服电话龙华殡仪馆推出的“做七”特色礼厅共有四间，中式两间，西式两间。

近代以后举行“做七”，每逢七天一祭，七七四十九天才结束。事实上这主要是受佛教和道教的影响。佛教认为除罪大恶极的立即下地狱，善功极多的人立即升天，灵魂一般并不能马上转生。没有转生的亡灵不是鬼，是在死后至转生过程中的一种身体，等待转生机缘的成熟。所以，人死后七个七中，孝属或亲友如果能请僧人为他做些佛事，亡者即可因此而投生到更好的去处。所以佛教主张超度亡灵在七七中。如果过了七七之后，亡灵托生的类别已成定案，再做佛事就只能增加他的福分，却不能改变他已托生的类别了。如果一个人生前作恶很多，注定来生要托生畜类，当他死后的七七期中，如果有孝属亲友为他大做佛事，使他听到出家人诵经，当下忏悔立意向善，他就可以免去做畜生而重生为人了。而道家也认为超度亡灵在他“七魄”没有散尽之前。民间习俗“做七”期间具体礼仪繁多。人死后的个七天、第三个七天和第七个七天，叫做大七。因为人们认为人虽然死了，但灵魂仍然和人一样有情感，过去守孝三年，现代做七比起传统的做法要简单，烧点纸祭奠一下，至此了结。

哪些服务项目是必须要做的？答：火化、消毒抬尸、灵骨处理共三项。解：对遗体的处理，国家《殡葬管理条例》以及省市殡葬管理部门都有严格的要求，火化是殡葬改变的重要组成部分，除特定少数民族外，其他都应实行火化。消毒（抬尸）按照国家《传染病防治法》针对因疾病死亡的遗体有严格的要求，进行消毒是必不可少的工作环节。灵骨处理，一般情况下，大家都认为遗体火化后只剩“灰”，其实不然，人体90%以上由水、蛋白质等物质组成，火化剩余物是“无机物骨骼”，这样就需要工作人员进行必要的技术处理，比如：清理、碾压、装袋等，方可装入灵骨盒内。寿衣图案有古典的、现代的、中式的、西式的之分，在风格上要协调、统一。

老人去世寿衣怎么穿？为老人穿寿衣，重要的是选择穿衣时间。有些地区选择去世前穿，认为这个时段穿的寿衣，老人可以安心带走；有些地区选择去世后穿，认为这个时段穿寿衣，才是对老人较大的尊敬。那么老人去世寿衣怎么穿，去世前穿好还是去世后穿好。依照旧俗老人的寿衣，要在状况不好还没断气的时候穿。如果家属忌讳生前给老人穿寿衣，也可以等去世后穿。等老人去世后穿寿衣要把握好时间，较好能在老人去世后5小时内给穿上，切忌不能耽搁太长时间。两人分别站于遗体两侧，自下而上为遗体脱衣。上海龙华殡仪客服电话

在中国的传统丧葬礼仪中，流行着多种多样的奠祭方式，如哭祭、文祭、烧祭、供祭、酒祭等。上海龙华殡仪客服电话

家属能否到车间为逝者穿衣、妆容？答：可以，但必须采取防护措施。无特殊情况逝者家属用不要到车间为逝者穿衣、妆容。这是因为，人死亡后会产生大量细菌和不好的，如不采取相应防护措施，会给家属身体健康带来严重的安全隐患。因此，我们不提倡家属进入工作区域。特殊情况须报批后才能进入工作区域，但必须做好相应的防护措施（必须穿戴一次性隔离服、手套、口罩等），在工作人员引导下进入。遗体保存有几种形式？自管、冷冻、冷藏3种形式。自管——由于习俗的原因，目前尚有部分遗体存放于居民家中，供亲朋瞻仰（但夏天遗体不宜在家中存放）。冷冻——温度越低细菌滋生越慢，遗体保存时间长，不容易变质，但也消耗大量能源，不适合立即出柜，遗体保存在-25℃应该比较适宜。冷藏——遗体冷藏能够有效地压制细菌的滋生，保持遗体的原貌，防止遗体发生不好、变色、变臭等现象发生。上海龙华殡仪客服电话

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