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龙华殡仪馆哪些服务项目是必须要做的？答：火化、消毒抬尸、灵骨处理共三项。解：对遗体的处理，国家《殡葬管理条例》以及省市殡葬管理部门都有严格的要求，火化是殡葬改变的重要组成部分，除特定少数民族外，其他都应实行火化。消毒（抬尸）按照国家《传染病防治法》针对因疾病死亡的遗体有严格的要求，进行消毒是必不可少的工作环节。灵骨处理，一般情况下，大家都认为遗体火化后只剩“灰”，其实不然，人体90%以上由水、蛋白质等物质组成，火化剩余物是“无机物骨骼”，这样就需要工作人员进行必要的技术处理，比如：清理、碾压、装袋等，方可装入灵骨盒内。殡仪馆狭义的悼词专指在追悼大会上对死者表示敬意与哀思的宣读式的专属哀悼的文体。上海市龙华火葬场全天上门咨询热线

悼词要注意些什么问题呢？语言要简朴、严肃、概括性强，这也是写悼词应注意的问题。在中国的传统丧葬礼仪中，流行着多种多样的奠祭方式，如哭祭、文祭、烧祭、供祭、酒祭等。明确写悼词的目的是主要介绍死者的生平事迹，歌颂死者生前在**或建设中的功绩，让人们从中学习死者好的思想作风，继承死者的遗志。但是这种歌颂是严肃的，不夸大，不粉饰，要根据事实，作出合理的评价。有的死者生前为党为人民做了很多好事，他们的美德会时时触动人们的心灵，悼词应勉励生者节哀奋进。要化悲痛为力量。上海市龙华殡葬全天咨询电话烧七，指从死者亡日算起，丧家每隔七日到坟地烧纸祭奠一次，直到七七第四十九天为止。

处理好相关部门和市场的关系，在市场经济条件下，“管办不分”的殡葬管理体制阻碍了殡葬服务质量的提升，甚至易滋生不好行为。近年来，殡葬管理体制实现“管办分离”已成基本共识，相关改变也为服务机构注入了活力。但在改变过程中，还存在着部分环节市场化程度不够，一些环节却过度市场化的问题。比较成功的改变模式，还有待进一步探索。进一步推动相关部门职能转化、培育健康的殡葬服务市场，是当前殡葬改变的一项重要任务。处理好刚性行政与柔性行政的关系：行政强制，一度是推动殡葬改变的重要手段。《殡葬管理条例》中行政强制条款被废除，意味着相关部门部门在推动殡葬改变过程中须更多使用柔性行政手段。然而，在固有思维下，一些地方依然希望通过行政强制推进殡葬改变。在殡葬改变中坚持柔性行政、依法行政，处理好刚性行政和柔性行政的关系，不只是依法治国的内在要求，也是建设和谐社会的客观需要。

预定服务项目可以退吗？答：除必须做的服务项目之外，无特殊情况预定的鲜花、告别厅或已经使用的物品不能退。解：殡仪服务是一个特殊的服务行业，虽然说在服务形式上与商业服务有相同之处，但销售的商品比较特殊。比如鲜花，一送到殡仪馆，就马上进入剪插工序，如果要退，殡仪馆的损失会非常大。我们和进货商也有约定，到了殡仪馆的鲜花不能退货，因此，家属在选择使用鲜花时，一定要慎重，如果确实要退，按照“合同”应承担50%的违约金，也请您谅解。告别厅，目前我馆有告别厅3个，每天举行告别仪式的多达20余场，为了确保工作的顺利进行，我们对不同的告别厅，划分了合理的使用时限，这样也是便于民众举行告别。如果您提出退厅，将会打乱我们的工作流程，我们建议没有特殊的情况，用不要更改告别时间和告别厅。如果确实要退，按照“合同”应承担50%的违约金，也请您谅解。除此之外，预定的服务项目在没有使用之前，均可办理退换。民间的烧七礼俗也有不少讲究。

国家文明办先后在山东省、陕西省进行移风易俗试点工作，尤其注重发挥乡村红白理事会的引导作用，已初见成效。特别是在节俭办丧上，得到了老百姓的理解和支持。注重发挥红白理事会、殡葬协会等社会组织的作用，加强相关部门同社会组织的良性互动，不只有利于殡葬改变的深入发展，也有利于共建共治共享社会治理格局的形成。处理好相关部门和社会的关系：殡葬改变，是社会改变大系统中的一个子系统。这个子系统的运转，离不开社会大系统的支持和配合。在加强社会治理体系和治理能力现代化的新时代，相关部门部门更应积极发挥社会组织的力量。哀辞的对象主要是“童弱夭折，不以寿终者”，同时以抒发生者哀悼之情为主。上海市龙华殡仪馆24小时咨询白事热线

殡仪馆的悼词是从古代的诔（lěi）辞、哀辞、吊文、祭文一步步演化而来的。上海市龙华火葬场全天上门咨询热线

处理好党员干部带头和普通**参与的关系：当代的殡葬改变是1956年由党和国家引导的签名倡议发起的。此后**分别于1983年、1991年和2013年三次倡议党员干部应节俭办丧，带头实行火葬和生态葬。大量事实表明，一个地区的殡葬改变开展得是否深入，与当地“一把手”是否重视、与党员干部是否起到模范带头作用直接相关。同理，殡葬改变的良好局面也很容易被两三个党员干部的违规行为破坏。党员干部应成为殡葬改变的重要推动力量和表率人群。一般民众的思想认识毕竟不同于党员干部，这也决定了殡葬改变的渐进性特征，因此，应对民众多多教育引导，而不是一味强制，否则将适得其反。上海市龙华火葬场全天上门咨询热线

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