运营一站式搜索业务流程

有了整合升级的资源做坚实的“一站式”服务基础，还得有一套科学且行之有效的服务机制来保障“一站式”服务模式的运行。该文提出“以人为本”为服务宗旨、实行“首诉负责制”服务原则、建设全能型馆员、推行科学高效的空间与岗位管理等。“以人为本”就是以读者为本，从读者的需求出发来开展服务；馆员是让资源与读者需求连接起来开展服务的实践者，馆员的素质与能力影响服务水平与读者体验，图书馆将**服务集中于一处实行集中式办理也需要全能型馆员，因而全能型馆员是图书馆开展“一站式”服务的关键点；一套完善有效的空间资源管理系统是对空间资源有序管理的软件要求，而科学的岗位设置与“轮岗式”馆员岗位管理是对全能型馆员的有效管理机制；“首诉负责制”原则是要求馆员在面对读者，处理读者的问题时要尽量做到“谁接待，谁处理，谁负责”，而不是将具体问题再转到各个部门处理，“首诉负责制”原则是改善读者体验，加快工作效率，同时也是对全能馆员的一个重要考察指标。 一站式检索前景如何？运营一站式搜索业务流程

图书馆开展“一站式”服务，必须要配套有合理、优化的资源配置，首先是硬件方面的资源，包括空间资源和馆藏资源，图书馆要合理、有效地利用起现有的空间资源来服务读者；另外，丰富的馆藏资源尤为重要，而对浩瀚的馆藏资源进行有序、合理的分类排序，精确导航定位以及深入挖掘，这需要对图书馆馆员提出更高的要求。其次是软件方面的资源，包括软件集成管理系统和人力资源等，图书馆拥有了舒适的阅览空间和丰富、整合有序的馆藏资源，必须要借助先进、智能的软件集成管理系统才能更好地呈现给读者，快捷和人性化的用户使用体验是对图书馆管理系统的比较好“试金石”。另外，浩瀚且整合有序的图书馆资源和智能、智慧的管理系统，**终都要立足于“人”的操控，“一站式”服务对图书馆人力资源提出了新的更高的要求，全能型馆员正是为满足这一需求而逐渐被行业重视。因此，图书馆推行“一站式”服务，将会促进图书馆空间、馆藏、人力等资源的优化配置，实现低能耗、高效率。 浙江一站式搜索特点数字图书馆把各种不同载体、不同地理位置的信息资源用数字技术存贮， 以便于面向对象的网络查询和传播。

网络阅读有许多优势，同时也有很多弊端，西蒙(诺贝尔经济学奖获得者)曾这样说过:“信息会消耗接受者的注意力，因此，过量的信息会导致注意力的贫乏。”网络资源的迅猛增长虽然为读者提供了丰富的信息资源，但网络资源的无序性和网络资源质量的参差不齐，反而增加了读者有效地利用这些资源的困难。为了使信息资源能够正常的交流与分享，有必要对网络阅读进行指导，海量的冗余的网络信息，令网络阅读面临选择和获取的困难，容易导致读者产生信息焦虑。有时会使读者在阅读过程中追求文化快餐，快速阅读，从而形成浅阅读，导致读者的思维产生断链、游离，缺乏深度思考，出现了阅读思维的危机。浏览式的、跳跃式的阅读易产生迷航，难以形成系统缜密的思考，使阅读失去其应有的效应。由于网络这种媒体对文本呈现方式的改造，尤其是图式化、多媒体的呈现方式和影像对人们的视觉冲击，容易使人形成惰性思维，不愿消耗时间和精力去揣摩文本之间的内在逻辑和深层意义，导致读者情绪浮躁，注意力不集中，思维能力弱化，缺乏创造力。有调查数据显示，大学生阅读能力下降的一个重要原因是有些学生的阅读已经从传统的纸本阅读转向了网络阅读。

要进行数字图书馆资源建设，首先要扩展学术资源范围，数字资源作为数字图书馆的重要资源，是提高服务质量的根本保障，因此数字图书馆在建设过程中要充分挖掘互联网资源，重视资源的整合与加工。虽然我国的图书馆一直很重视资源建设，但其大多是文献型资源，导致资源建设受到阻碍。大数据时代，数字图书馆的建设需要开拓思维，拓展数据库资源，同时要注重对用户信息的采集，包括用户使用数字图书馆的行为信息，以便于有针对性地提供用户所需要的资源与服务。大数据具有复杂性与多样性的特点，单纯的文献资源无法满足用户的需要，因此必须注重增加数字图书馆资源整合的广度，将各类信息进行整合，将数字图书馆资源与社会资源进行合理整合。除此之外，在大数据环境下，数字图书馆应该具备帮助用户解决复杂问题的功能，从各个方面尽力满足用户的需求。加强数字图书馆资源组织加工深度，重视对用户行为信息资源的深度挖掘，使其变成知识服务的高效资源。一站式检索有什么用？

分布 式资源建设 利 用 问题 ：目前很 多 图书馆都有分馆 ，物理馆 藏相对 分散 ，读者 查找 、利 用资源时 ，需要 奔波各处 ，资源 利 用率低 。数字环境下 ，如何突破物理空间限 制 ，实现图书馆资源统一配置和共享利用 ， 都需要 在统一资源管理平 台下完成 。 信 息孤 岛问题 ：各 个数 据库 都有 自己 的一套 系统构建、检索方法和 服务方式 ，这 就 形 成 了一 个 个信 息 孤 岛 ，不 能 充 分 发 挥 网络 的服务优 势。读 者需要 非常熟 悉图书 馆 资源整体状况 ，才能快速 查询利用 图书 馆 资 源 。图书 馆 资 源 的 数 量 和 种 类 时 刻 变 化 ，读者不能时刻关注 变化 ，面对海量的资 源 依 然 只能 徒 呼 无 奈 ，读 者 与 资 源 之 间 存 在 着 厚 厚 的 隔 阂 。图书馆的数字文献知识服务通常是由图书馆采购数字文献资源，读者分别各自访问一个个的文献数据库。智能化一站式搜索特点

上海半坡网络技术有限公司自主知识产权的一站式搜索可以实现一次性实时多个文献知识数据库的并发搜索。运营一站式搜索业务流程

图书馆开展一切服务的基础是其拥有的丰富资源，要实现“一站式”服务，必须对图书馆的资源进行整合升级，一般而言，图书馆资源包括读者、馆藏和空间资源。读者资源是图书馆重要的服务对象，没有读者的图书馆是没有存在意义的。读者资源的整合应当坚持化繁为简的原则，秉持资源是买来用的根本，尽量减少读者的分类定级，让大多数读者都能享受到图书馆的资源与服务。如果限制太多，分类定级太细，一方面会让读者对图书馆服务的用户体验大打折扣，另一方面也会增加馆员服务的难度。运营一站式搜索业务流程

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