江苏省图书馆数字图书馆分析

三、高校图书馆服务质量概述数字图书馆作为信息时代的必然产物，将提供数字化图书、期刊、声像和视频信息资料作为其主要服务内容，作为一种服务行业，服务质量对其生存和发展有着重要的作用。在ISO9004-2:1991标准中，服务的定义为：满足用户需求，与用户接触时，供方的活动及其活动效果。这一定义可从两方面来解读：首先说明服务是为了满足用户需求；其次说明服务的内容并非实物，而是一种活动的结果。根据这一定义，我们可将数字图书馆的服务定义为：通过计算机等自动化设备将储存的电子信息资源提供给用户的过程。数字图书馆是高技术的产物，信息技术的集成在数字图书馆的建设中扮演了非常重要的角色。江苏省图书馆数字图书馆分析

关于服务质量的定义，不同学者组织给出了不同的解释。Lewis&booms（1998）将“服务质量”定义为：是检测企业服务质量是够满足顾客预期的一种工具。Lchtiene(1998)在研究中认为服务质量包含三方面，一是有形质量，这个与提供服务的有形方面有关，比如服务设备；二是企业质量，例如企业信誉；三是服务供应商与用户互动时的过程质量。Rust认为服务质量包含三个要素和一个**，其**部分是有形产品，三个要素分别为服务产品、服务环境和服务传递。浙江文献统计数字图书馆网络有一个极为明显的优势就是互动性，每个读者都能通过网络进行交流，发表自己的看法和见解。

认为“数字图书馆是传统图书馆的扩展”，“数字图书馆是用数字技术收集、存储和组织信息，并通过计算机网络查询和检索信息的一种现代化的信息系统”，“数字图书馆是一个数字化的信息系统，它将分散于不同载体、不同地理位置的信息资源以数字化方式贮存，网络化方式相互联接，提供即时利用，实现资源共享”。北京图书馆孙承鉴认为“数字图书馆是被下一代超高速Internet选定的管理信息资源的模式。”“数字图书馆实际上是一个数字信息资源库的概念，这个库有声音、有文字、有图像……。”

同一信息可多人同时使用一本“书”通过服务器可以同时借给多个人查阅，在数字图书馆则可以突破这一限制，众所周知，以前都是一本书一次只可以借给一个人使用，这样做就**提高了信息的使用效率。远程迅速传递信息数字图书馆可以利用互联网迅速传递信息，传统图书馆读者往往要花费大量的时间在去图书馆的路上，图书馆的建设是有限的，传统型图书馆位置固定。读者只要登陆网站，轻点鼠标就可以完成，这种便捷是以往的图书馆所不能比拟的，读者可以在几秒钟内看到自己想要查阅的信息，即使和图书馆所在地相隔千山万水也都无所谓。数字图书馆是依网络为基础，没有网络作为依托的数字的运行是不可能的。

数字图书馆是一种境界，数字图书馆创造了这样的境界：读者好学、善学、乐学；图书馆员喜教、善教、乐教。数字图书馆时代，个人与个人在知识上的差距几乎可以不计，人们在网络面前永远是无知者。当网络走进图书馆、走进家庭后，图书馆员与读者的关系必将发生深刻的变革，图书馆员与读者关系的本质将发生变化，将变知识、经验、道德等的传授关系为平等的、朋友式的讨论关系，成为社会成员的交往关系。达到这样一种境界，图书馆员将首先接受挑战。信息资源共享化是数字图书馆所具有的又一个基本特点和功能，也是以往传统图书馆所无法比拟的。江苏省图书馆数字图书馆分析

数字图书馆是基于网络环境下共建共享的可扩展的知识网络系统。江苏省图书馆数字图书馆分析

    数字图书馆是海量的"信息空间"。数字图书馆是以资源建设为**，采用人工智能检索、信息海量存取、多媒体制作与传输、自动标引、数字版权保护、电子商务等现代信息技术成果，形成超大规模、分布式体系;便于使用、没有时空限制、可以实现跨库无缝链接与智能检索的知识中心。以实现对丰富多彩的多媒体信息进行超时空、无障碍传播。数字图书馆是质量知识资源的集散中心，数字图书馆网站是数字资源的门户网站。由于数据的集中管理和对象数据的集中调度，便捷的互联网络和跨库无缝链接的资源提供，使得数字图书馆能够打破时空局限，守护在资源需求者身边。 江苏省图书馆数字图书馆分析

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